Trocas, Devoluções e Reembolso

Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca, devolução e reembolso de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta entrar em contato através do formulário em Entre em Contato, CPF vinculado ao pedido, e-mail vinculado ao pedido e a data em que o pedido foi realizado.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site, ou algum item faltante, basta entrar em contato através do formulário em Entre em Contato, CPF vinculado ao pedido, e-mail vinculado ao pedido e a data em que o pedido foi realizado. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, podemos, se necessário, solicitarmos que sejam enviadas fotos do produto recebido. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca ou envio de um novo item sem custos adicionais ao cliente.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução. Basta entrar em contato através do formulário em Entre em Contato, CPF vinculado ao pedido, e-mail vinculado ao pedido e a data em que o pedido foi realizado.

Para comprovar o defeito, podemos, se necessário, solicitarmos que sejam enviadas fotos do produto recebido. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca ou devolução, sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

Não possuir sinais de uso, principalmente violação de lacres e respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Basta entrar em contato através do formulário em Entre em Contato, CPF vinculado ao pedido, e-mail vinculado ao pedido e a data em que o pedido foi realizado. Iremos retornar com as instruções de troca ou devolução no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores - Reembolso

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na nossa loja, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, nós enviamos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito, e em até 10 (dez) dias úteis, você pode entrar em contato com sua operadora de cartão de crédito para saber os prazos que a sua operadora pratica em casos de estorno de pagamentos, neste caso, cada operadora tem a sua política de estorno e prazos.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, nós iremos realizar o reembolso do valor em até 3 (dias) úteis para a conta bancária do titular da compra.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, nós iremos realizar o reembolso do valor em até 3 (dias) úteis para a conta bancária do titular da compra.

Para qualquer tipo de solicitação entre em contato conosco AQUI.